Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de UGC·CRC, el marketplace de contenido generado por creadores operado por Q Labs en Costa Rica. Al crear una cuenta, aplicar a una campaña o publicar una, aceptás lo que sigue.

1. Quiénes somos

UGC·CRC es operado por [completar: razón social], cédula jurídica [completar: cédula jurídica], con domicilio en [completar: domicilio social](en adelante, “Q Labs”, “nosotros”).

Para cualquier consulta sobre estos términos escribinos a [completar: correo de contacto].

2. Qué es UGC·CRC y qué no es

UGC·CRC conecta negocios (restaurantes, hoteles, sodas y similares) con creadores de contenido para producir piezas de video y foto por encargo.

Q Labs actúa como intermediario: publicamos las campañas, verificamos las cuentas, coordinamos el pago y resolvemos las disputas. No somos el autor del contenido ni el empleador del creador.

3. Cuentas y verificación

Para usar UGC·CRC tenés que ser mayor de 18 años, registrarte con datos reales y elegir un rol: negocio o creador. Cada cuenta tiene un solo rol y no se puede cambiar después.

Todas las cuentas pasan por una verificación manual de nuestro equipo antes de poder operar. Es un bloqueo real, no un sello:

• Un negocio sin verificar no puede publicar campañas.
• Un creador sin verificar no puede aplicar a campañas.

Verificamos para confirmar que el negocio existe y que el creador es quien dice ser. Podemos pedir información adicional, y podemos retirar la verificación si detectamos datos falsos, suplantación o incumplimientos repetidos. No garantizamos plazos de verificación ni estamos obligados a aprobar toda cuenta que se registre.

4. Cómo funciona una campaña

1. La marca publica. Define el brief, el formato de las piezas, el presupuesto, el plazo de entrega y los derechos de uso del contenido.
2. El creador aplica. El brief completo solo lo ven creadores verificados con sesión iniciada; la vista pública muestra únicamente marca, título, formato y categoría.
3. La marca acepta o rechaza. Aceptar una aplicación es el compromiso de pagar lo pactado si la entrega cumple el brief.
4. El creador entrega dentro del plazo, subiendo el archivo final y, cuando corresponda, el link de la publicación.
5. La marca aprueba. Con la aprobación se libera el pago.

Los plazos y las condiciones específicas de cada campaña las define la marca en el brief. Ante contradicción entre el brief y estos términos, mandan estos términos.

5. Dinero: precios, comisión y pago

Los montos están en colones costarricenses. El pago se coordina por fuera de la plataforma: hoy UGC·CRC no procesa pagos ni retiene fondos en custodia. Q Labs le cobra a la marca y le transfiere al creador una vez aprobada la entrega.

Cada parte es responsable de sus propias obligaciones tributarias, incluida la facturación electrónica cuando corresponda.

Algunas campañas ofrecen compensación en especie (producto o servicio gratis) además del monto. Cuando existe, se muestra en la campaña antes de aplicar.

6. Derechos de uso del contenido

El creador es el autor de las piezas que produce y conserva sus derechos morales, que en Costa Rica son irrenunciables. Lo que la marca recibe es una licencia de uso con el alcance y la duración que ella misma definió al publicar la campaña, y que el creador aceptó al aplicar.

Alcance

• Solo redes de la marca — la marca publica la pieza en sus propias redes, sin pagar para promocionarla.
• Orgánico + pauta — además de sus redes, la marca puede invertir en anuncios con esta pieza.
• Cualquier medio — sin límite de canal: web, correo, pantallas en local, vallas, lo que sea.

Duración

3 meses, 6 meses, 12 meses o permanente, contados desde la aprobación de la entrega. Vencida la licencia, la marca debe dejar de usar la pieza en los canales licenciados.

Edición

Cada campaña indica si la marca puede editar la pieza (recortar, subtitular, cambiar música) o si debe usarla tal como se entregó.

La licencia se activa con el pago. Si la marca no paga, no adquiere derecho de uso sobre la pieza.

7. Obligaciones del creador

• Producir contenido original y propio, sin material de terceros.
• Tener autorización de toda persona identificable que aparezca en la pieza, y usar música con licencia que permita el uso comercial pactado.
• Cumplir el brief y el plazo, o avisar a tiempo si no va a poder.
• Identificar el contenido como publicidad cuando la ley o la plataforma social lo exijan (por ejemplo, la etiqueta de colaboración pagada).
• No inventar experiencias ni afirmaciones falsas sobre el producto o servicio.
• Mantener actualizados sus datos de perfil y sus métricas.

8. Obligaciones de la marca

• Publicar briefs claros, con presupuesto y plazo reales.
• Responder las aplicaciones y revisar las entregas en un tiempo razonable.
• Pagar lo pactado cuando la entrega cumple el brief.
• Usar el contenido solo dentro del alcance, la duración y las condiciones de edición pactadas.
• No pedirle al creador afirmaciones falsas, engañosas o que incumplan la normativa de publicidad y protección al consumidor.
• No contactar al creador para saltarse la plataforma en la misma campaña.

9. Cancelación y disputas

Concretamente:

• Antes de la entrega — tanto la marca como el creador pueden cancelar una aplicación aceptada, indicando el motivo. No hay pago.
• Después de la entrega — la marca ya no puede cancelar. Si el material no cumple el brief, abre una disputa. El creador también puede abrirla si entregó y no recibe respuesta o pago.

Las disputas las resuelve Q Labs como intermediario del pago. Revisamos el brief, la entrega y la conversación, y decidimos si corresponde el pago total, parcial o ninguno. Nuestra decisión es la que aplicamos operativamente, sin perjuicio de que cualquiera de las partes acuda a la vía judicial o administrativa que le corresponda.

El abuso de las cancelaciones —cancelar de forma reiterada después de aceptar, o entregar material que no cumple— puede terminar en la suspensión de la cuenta.

10. Conducta y suspensión de cuentas

Podemos suspender o eliminar una cuenta, sin reembolso de comisiones ya devengadas, si:

• Se registran datos falsos o se suplanta a una persona o negocio.
• Se publica contenido ilegal, discriminatorio, sexual explícito o que acose a alguien.
• Se compran seguidores o se inflan métricas para conseguir campañas.
• Se usa la plataforma para captar usuarios y llevarlos por fuera evitando la comisión.
• Se incumplen estos términos de forma reiterada.

11. Responsabilidad

UGC·CRC es un punto de encuentro. No garantizamos que una campaña reciba aplicaciones, que un creador sea aceptado, ni el resultado comercial del contenido producido.

No respondemos por el incumplimiento de la otra parte más allá de nuestro rol como intermediario del pago y resolutor de disputas descrito en la sección 9. En la medida que lo permita la ley costarricense, nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamo se limita al monto de la campaña involucrada.

Prestamos el servicio “tal cual”. Podemos modificar, suspender o descontinuar funcionalidades, avisando con antelación razonable cuando el cambio afecte campañas en curso.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, lo avisamos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de antelación. Las campañas ya aceptadas se rigen por la versión vigente al momento de aceptarse. Seguir usando UGC·CRC después de la entrada en vigencia implica aceptar la nueva versión.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Costa Rica, sin perjuicio de que intentemos primero resolverla de buena fe entre las partes.

15. Contacto

Escribinos a [completar: correo de contacto] para cualquier consulta sobre estos términos, una disputa o el estado de tu cuenta.